Zögern Sie nicht, uns bei Fragen rund um das Thema Festplattenreparatur zu kontaktieren! Je schneller und sachgerechter man bei Festplattendefekten reagiert, desto höher die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Datenrettung. Wir beraten Sie gern – unverbindlich und kompetent – im Ernstfall einer defekten Festplatte. Gerne stehen wir Ihnen bei der Datenrettung Ihrer defekten Festplatte zur Seite.
Reparierbare und irreparable Festplattendefekte
Grundsätzlich lassen sich viele Festplattenschäden temporär beheben, um Daten auszulesen. Elektronische Defekte (z.B. eine defekte Controller-Platine) und Firmware-Probleme können oft durch Ersatzteile oder spezielles Fachwissen behoben werden. Auch mechanische Schäden wie defekte Schreib-/Leseköpfe oder ein blockierter Spindelmotor lassen sich im Reinraum durch Austausch der Komponenten reparieren.
Nicht reparierbar sind hingegen physische Zerstörungen der Magnetscheiben: Sind die Platter zerkratzt oder materialbedingt zerstört (z.B. nach einem schweren Headcrash), können die betroffenen Sektoren und Daten nicht wiederhergestellt werden. Solche Oberflächenschäden führen dazu, dass die betreffenden Daten unwiederbringlich verloren sind. Eine professionelle Datenrettung zielt dann darauf ab, alle noch intakten Bereiche der Festplatte auszulesen, denn komplett „heilen“ lässt sich eine stark beschädigte Festplatte nicht mehr.
Reparierbare Defekte umfassen häufig: Elektronikschäden (z.B. durch Überspannung), fehlerhafte Firmware, verklemmte oder verbogene Schreib-/Leseköpfe, festgeklebte Köpfe auf den Plattern oder ein defekter Spindelmotor. Irreparabel sind Schäden wie zertrümmerte oder stark verkratzte Datenplatten, da hier die magnetische Beschichtung mit den Daten zerstört ist. Auch „Bad Sectors“ (defekte Sektoren) lassen sich nicht wirklich reparieren – man kann sie allenfalls beim Auslesen umgehen, aber die physisch beschädigten Stellen auf der Platte bleiben dauerhaft defekt.
Typische Symptome defekter Festplatten und ihre Ursachen
Defekte Festplatten machen sich durch diverse Symptome bemerkbar. Anhand der Anzeichen lässt sich oft schon auf die technische Ursache schließen:
| Symptom | Technische Ursache (Beispiele) |
|---|---|
| Klackern / rhythmisches Klicken | Leseköpfe finden Servodaten nicht, schlagen immer wieder an – typischer Hinweis auf defekte Schreib-/Leseköpfe oder Firmware-Bereich (Service Area) nicht lesbar. |
| Schleifendes oder kratzendes Geräusch | Schwerer Headcrash: Ein oder mehrere Köpfe sind auf der Plattenoberfläche aufgesetzt. Köpfe und Datenträgeroberfläche sind beschädigt; der Kopf schleift über den Platter. Achtung: Sofort ausschalten, da hierbei mikroskopische Partikel entstehen, die weitere Kratzer verursachen können. |
| Piepende Geräusche, kein Hochdrehen | Festplattenmotor kann nicht anlaufen. Häufig sind die Schreib-/Leseköpfe außerhalb der Parkposition blockiert oder am Platter festgeklebt, was den Motor blockiert. Möglich ist auch ein Elektronik- bzw. Motorcontroller-Defekt. |
| Festplatte wird nicht erkannt (im BIOS/OS) | Allgemeines Symptom, das verschiedene Ursachen haben kann: Etwa Elektronikschaden (defekte Leiterplatte), Firmware-Fehler (z.B. Überschreiten der Defektliste, Microcode hängt) oder mechanisches Problem, das das Anlaufen verhindert. |
| Extrem langsamer Zugriff / häufige Lesefehler | Viele defekte Sektoren (Oberflächendefekte) zwingen die Firmware zu mehrfachen Leseversuchen. Die Platte „hängt“ sich auf. Dies deutet auf beginnenden Medienverschleiß oder Schäden auf der Datenoberfläche hin. Im Frühstadium oft noch auslesbar, verschlimmert sich aber rasch. |
| Elektronik wird heiß / Brandgeruch | Kurzschluss oder defektes Bauteil auf der Controller-Platine (PCB). Überspannung (z.B. falsches Netzteil) kann Schutzdioden durchbrennen lassen – Symptome: Platine verbrannt, Geruch, keine Reaktion der Platte. Hier besteht Feuergefahr – Gerät sofort vom Strom trennen. |
Wie die Tabelle zeigt, weisen Geräusche auf mechanische Probleme hin, während fehlende Erkennung oft auf Elektronik- oder Firmwarefehler hindeutet. Wichtig: Bei ungewöhnlichen Geräuschen (Klackern, Kratzen, Piepsen) die Festplatte umgehend ausschalten, da jeder weitere Lauf potentiell mehr Schaden anrichtet
Wann ist eine Festplatten-Reparatur im Rahmen der Datenrettung sinnvoll?
Eine Reparatur der Festplatte lohnt sich vor allem dann, wenn Daten gerettet werden müssen. Ziel der professionellen Datenrettung ist es, einen defekten Datenträger temporär so weit wiederherzustellen, dass man alle Sektoren zumindest ein einziges Mal auslesen kann. Es geht nicht darum, die Festplatte wieder für den Alltagsgebrauch fit zu machen – oft ist das wegen der schweren Schäden gar nicht möglich. Beispielsweise können durch einen Headcrash verursachte Oberflächenschäden nicht rückgängig gemacht werden; selbst nach Austausch der Köpfe ist mit Folgeschäden zu rechnen, da neue Köpfe an den zerkratzten Bereichen erneut ausfallen können.
Eine Festplattenreparatur zur Datenrettung ist also dann sinnvoll, wenn die darauf befindlichen Daten keinen anderenfalls verfügbaren Backup haben und wichtig sind. In solchen Fällen wird der Datenträger im Labor instand gesetzt, nur um die Daten auszulesen. Ist die Festplatte dagegen defekt, aber die Daten sind unwichtig oder vorhanden (z.B. Backup vorhanden), lohnt sich keine aufwändige Reparatur – hier genügt es meist, die Festplatte zu ersetzen. Auch im Garantiefall (wenn also keine Rettung nötig ist) sollte man das Gerät besser nicht öffnen, sondern über den Hersteller tauschen lassen.
Ein häufiges Missverständnis: Kunden fragen manchmal, ob die Datenretter nicht einfach den beschädigten Kopf austauschen und die reparierte Festplatte zurückschicken können, damit man selbst die Daten ausliest. Dies ist leider nicht möglich. Eine im Labor reparierte HDD wird oft von normalen Computern trotzdem nicht erkannt, da teils spezielle Firmware-Eingriffe oder Workarounds aktiv sind, die nur mit professionellen Tools laufen. Das Auslesen erfolgt daher immer im Labor mit Spezial-Hard- und Software. Nach Abschluss der Rettung erhalten Kunden ihre Daten auf einem neuen Datenträger, nicht auf der instand gesetzten alten Festplatte.
Eine Festplattenreparatur dient im Kontext der Datenwiederherstellung als Mittel zum Zweck, um kritische Daten zu retten. Für eine weitere Verwendung als Speichermedium ist eine reparierte Festplatte meist nicht mehr zuverlässig genug und sollte ausgemustert werden.
Technische Verfahren zur temporären Wiederherstellung der Funktion
Um Daten von einer defekten HDD zu retten, wenden professionelle Dienstleister eine Reihe technischer Maßnahmen an, um die Funktion des Laufwerks vorübergehend wiederherzustellen:
- Diagnose und Bauteiltausch: Zunächst wird der Schaden analysiert (physisch vs. logisch). Bei elektronischen Defekten wird z.B. die Platine (PCB) repariert oder durch ein identisches Modell ersetzt. Dabei müssen ggf. BIOS-Chips oder adaptives Kalibrierungsdaten vom Original übertragen werden, da moderne Festplatten individuelle Firmware-Daten auf dem PCB haben (besonders bei verschlüsselten Laufwerken ist ein 1:1-Datenabgleich nötig). Im Reinraum werden defekte Schreib-/Leseköpfe durch funktionierende aus einem kompatiblen Spenderlaufwerk ersetzt. Auch ein festgefahrener Spindelmotor (z.B. Lagerschaden) kann durch Umlagern der Platter in ein Spendermodell repariert werden. Alle diese Arbeiten erfolgen unter staubfreien Bedingungen, da selbst kleinste Verunreinigungen die empfindlichen Platter beschädigen könnten.
- Firmware-Zugriff und -Reparatur: Ist die Laufwerksfirmware beschädigt (häufig erkennbar daran, dass das Laufwerk in BIOS mit falschen Werten wie 0 GB erkannt wird), greifen Spezialisten mit Tools wie PC-3000 auf den Service Area-Bereich der Festplatte zu. Dort können sie Firmware-Module auslesen, korrigieren oder patchen. Beispielsweise wird bei einem Firmware-Bug (etwa Überschreiten der G-List/P-List Defektlisten) der Fehler behoben oder umgangen, damit die Festplatte wieder initialisiert und ausgelesen werden kann. Diese Low-Level Manipulation der Festplatten-Firmware erfordert umfangreiches Know-how über herstellerspezifische Befehle und Datenstrukturen, ist aber oft der Schlüssel, um an die Nutzerdaten zu gelangen.
- Temporäre Inbetriebnahme & Auslesen: Nach dem Austausch defekter Komponenten und eventuellen Firmware-Fixes wird die Festplatte kontrolliert in Betrieb genommen. Mit Hardware-Imaging-Tools (z.B. spezialisierte Disk-Imager wie ACELab PC-3000 Data Extractor oder DeepSpar Disk Imager) erstellt man eine sektorweise Kopie. Dabei werden zunächst alle lesbaren Bereiche gesichert, während defekte Sektoren oder Bereiche mit Lesefehlern zunächst übersprungen werden. In nachfolgenden Durchgängen versucht man, die zuvor ausgelassenen Sektoren doch noch einzulesen – oft mit reduzierter Umdrehungsgeschwindigkeit, angepassten Leseparametern oder sogar durch abschalten einzelner Köpfe, falls nur eine der Plattenoberflächen beschädigt ist. Dieses mehrstufige Auslese-Verfahren schont den lädierten Datenträger und maximiert die Chancen, noch möglichst viele Datenfragmente zu retten. Kritische Bereiche werden zuletzt ausgelesen, um das Risiko eines vorzeitigen Totalausfalls während der Rettung zu verringern.
- Datenrekonstruktion: Die ausgelesenen Sektoren werden auf einem Zielmedium zu einer Image-Datei zusammengefügt. Mit Datenrettungs-Software oder manueller Analyse werden daraus die Dateien und Ordner rekonstruiert. Falls Teile der Dateien in nicht auslesbaren Sektoren lagen, können diese Dateien beschädigt bleiben. Dennoch gelingt es in der Regel, einen Großteil der Daten konsistent wiederherzustellen.
All diese Schritte dienen dazu, die Festplatte nur für die Dauer des Auslesens am Leben zu erhalten. Danach kann die Hardware endgültig versagen – was unkritisch ist, solange die Daten gesichert wurden. Die temporären Reparaturen (Ersatzteile, Firmware-Patches) sind gewissermaßen Brücken, um an die Daten zu gelangen, und kein Dauer-Fix für weiteren Alltagsbetrieb.
Risiken bei Reparaturversuchen durch Laien oder ungeeignete Drittanbieter
Eigene Versuche an einer defekten Festplatte sind äußerst riskant und werden von Experten dringend abgeraten. Ohne die richtige Ausstattung und Umgebung können solche Versuche den Schaden erheblich vergrößern:
- Öffnet man eine Festplatte außerhalb eines Reinraums, gelangen zwangsläufig Staubpartikel oder andere Verunreinigungen ins Innere. Diese können sich auf den Plattern ablagern und beim Betrieb vom vorbeifahrenden Kopf über die Oberfläche gezogen werden, was feine Kratzer verursacht. Dadurch wird ein zuvor vielleicht lokal begrenzter Schaden schnell zum Totalschaden.
- Mechanische Arbeiten (wie ein Head-Swap oder Platter-Transfer) erfordern spezielles Werkzeug und viel Erfahrung. Eine unsachgemäße Kopfmontage kann z.B. dazu führen, dass die neuen Köpfe sofort wieder aufsetzen oder die Servospuren nicht finden. Schon ein winziger Versatz bei der Platzierung der Platter oder eine Berührung der Plattenoberfläche mit Werkzeug kann die Justage zerstören, sodass die Daten nicht mehr adressiert werden können.
- Elektronik-Eingriffe: Einfach eine Platine von einem ähnlichen Laufwerk zu montieren, funktioniert in vielen Fällen nicht, da oft ein ROM-Baustein mit kalibrierten Daten umgelötet werden muss. Unerfahrene Bastler könnten durch falsche Platinen (insbesondere bei verschlüsselten Festplatten) sogar die Firmware so durcheinanderbringen, dass professionelle Rettung erschwert oder vereitelt wird.
- Der Einsatz von falscher Software: Viele Laien probieren bei einem defekten Laufwerk zunächst Software wie chkdsk, Datenrettungstools oder Firmware-Update-Utilities aus. Bei logischen Fehlern (z.B. versehentlich gelöschten Daten) mag das ungefährlich sein. Liegt jedoch ein mechanischer Defekt vor, können solche Operationen fatal sein – die Software versucht z.B. immer wieder auf einen defekten Sektor zuzugreifen, während die Hardware dabei schleifende Geräusche macht. Im schlimmsten Fall führt dies zu Headcrashs oder dem endgültigen Ausfall des Laufwerks. Recovery-Software kann keine Hardwareprobleme lösen, sondern erhöht nur die Betriebszeit der beschädigten Festplatte – was man gerade vermeiden will.
- Unqualifizierte Anbieter: Auch die Wahl des Datenrettungsdienstes sollte mit Bedacht erfolgen. Es gibt Fälle, in denen günstige PC-Reparaturdienste oder unerfahrene Anbieter versuchen, an defekten Festplatten herumzuprobieren. Fehlende Reinraum-Ausstattung, kein spezialisiertes Werkzeug und mangelnde Routine können dazu führen, dass ein solcher Drittanbieter mehr kaputtmacht als repariert. Seriöse Datenretter weisen darauf hin, dass jede erfolglose Vorbehandlung durch Dritte die Erfolgsquote der späteren professionellen Rettung senken kann – im schlimmsten Fall sind die Daten „verbrannt“.
Ist Ihnen Ihre Daten wichtig, verzichten Sie auf Selbstversuche oder zweifelhafte Angebote. Die Risiken – von unwiederbringlichem Datenverlust bis zu hohen Folgekosten – sind es nicht wert. Wenden Sie sich direkt an einen spezialisierten Datenrettungsdienst, der die richtigen Bedingungen und das Know-how hat. Dadurch maximieren Sie die Chance, Ihre Daten intakt zurückzubekommen.
Unterschiede zwischen HDD und SSD im Reparaturkontext
Herkömmliche Festplatten (HDDs) und Solid State Drives (SSDs) unterscheiden sich grundlegend im Aufbau – entsprechend verschieden sind die Herangehensweisen bei Reparatur und Datenrettung:
- Mechanische vs. elektronische Ausfälle: HDDs haben bewegliche Teile (Motor, Schreib/Leseköpfe, Aktuator-Arme). Viele Defekte sind mechanischer Natur – aber diese lassen sich durch Austausch der defekten Komponente oft befristet beheben (z.B. Köpfe tauschen bei Headcrash, Motor ersetzen). SSDs besitzen keine beweglichen Teile; mechanische Beschädigungen (z.B. durch Stoß) führen daher selten zu einem direkten „Bauteildefekt“. Allerdings können SSDs z.B. Lötstellenbrüche oder Chip-Schäden durch Stoß erleiden. Häufiger sind elektronische Probleme: defekte Controller-Chips, Firmwarefehler oder Speicherzellen-Verschleiß. Eine SSD-„Reparatur“ bedeutet meist, die Elektronik zu restaurieren (wenn möglich Controller/Elektronik ersetzen) oder die Flash-Chips auszulesen.
- Datenrettungs-Chancen: Interessanterweise sind im schlimmsten Fall die Rettungschancen bei HDDs oft höher als bei SSDs. Bei einem Headcrash einer HDD kann man z.B. teils noch Daten von den unversehrten Plattern auslesen, indem man die Köpfe ersetzt – auch wenn einzelne Bereiche zerstört sind, bleibt der Rest oft lesbar. Bei einer SSD hingegen führt ein Controllerausfall oder Firmware-Bug nicht selten dazu, dass das gesamte Laufwerk nicht mehr zugreifbar ist. Zwar können Experten versuchen, die einzelnen NAND-Chips im Chip-Off-Verfahren auszulesen, aber wenn die Daten verteilt und eventuell verschlüsselt sind, ist die Rekonstruktion äußerst komplex. Zudem gibt es Fälle (etwa vollständiger Memory-Chip-Schaden), in denen gar keine Daten mehr auslesbar sind – analog zum komplett zerkratzten Platter bei der HDD.
- Vorgehensweise bei der Reparatur/Datenrettung: Bei HDDs wird oft mit Ersatzteilen gearbeitet. Weil Teile hersteller- und modellspezifisch sind, benötigt das Labor eine breite Auswahl an kompatiblen Spenderlaufwerken. Köpfe, Platten und Elektronik müssen vom selben Modell oder zumindest der gleichen Baureihe stammen, sonst passen Kalibrierungen nicht zueinander. Die Ingenieure verbringen Zeit mit dem Justieren der Mechanik und Überlisten von Firmware-Sperren, um die HDD zum Lesen zu bringen. Bei SSDs entfallen mechanische Reparaturen; stattdessen wird auf Mikroelektronik-Ebene gearbeitet. Ist z.B. der Controller defekt, versuchen Experten, einen identischen Controller zu besorgen und die nötigen Mikrocode-Daten (ggf. aus dem alten Chip oder von Hersteller-Tools) zu übertragen. Oft ist es einfacher, die Flash-Speicherchips direkt auszulesen: Die Chips werden dazu vom Board getrennt (ausgelötet) und mit speziellen Lesegeräten ausgelesen. Danach rekonstruiert man die ursprüngliche Datenstruktur via Software. Diese Vorgehensweise erfordert jedoch genaue Kenntnisse der Controller-Algorithmen (Wear-Leveling, ECC, ggf. Verschlüsselung). Eine SSD hat zwar keine Kopf-Geräusche, aber logische Probleme wie TRIM-Löschungen oder verschlüsselte Inhalte machen die Datenrettung manchmal sogar schwieriger als bei einer HDD.
- Symptome und Vorbeugung: Benutzer merken den Unterschied auch an den Symptomen: Eine defekte SSD äußert sich meist durch plötzlichen Ausfall (wird nicht mehr erkannt, keine Reaktion), ohne Vorwarn-Geräusche. HDDs neigen eher zu schrittweisem Versagen – es treten Lesefehler auf, SMART-Werte verschlechtern sich, ungewöhnliche Geräusche künden den Defekt an. Insofern hat man bei HDD-Problemen oft eine Gnadenfrist, um zu reagieren (z.B. Backups zu machen), während SSDs abrupt ausfallen können. Andererseits sind SSDs unempfindlich gegen Erschütterungen und haben eine niedrigere Ausfallrate bei rein mechanischen Einwirkungen. Die Lebensdauer von SSD-Zellen ist jedoch begrenzt (Verschleiß durch Schreibvorgänge), während eine HDD theoretisch sehr lange halten kann, wenn keine mechanischen Vorfälle auftreten.
Im Kontext Reparatur heißt das: Eine HDD kann durch erfahrene Techniker in vielen Fällen so manipuliert werden, dass sie zumindest kurzzeitig wiederliest – trotz vorangegangener Defekte. Eine SSD erfordert einen völlig anderen Ansatz, der mehr in Richtung Elektronik-Forensik geht. Beide Medien stellen also unterschiedliche Herausforderungen für Datenretter dar. Wichtig ist bei beiden: Sobald sich ein Problem zeigt (sei es Klackern bei der HDD oder Einfrieren/Nicht-Erkennen der SSD), sollte man professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.
Reinraum, Firmware & Co.: Professionelle Maßnahmen im Überblick
Moderne Datenrettungslabore in Deutschland setzen eine ganze Palette an Spezialverfahren ein, um selbst aus schwer beschädigten Festplatten Daten zu bergen. Hier einige wichtige Maßnahmen und Rahmenbedingungen:
- Reinraum-Arbeiten: Mechanische Reparaturen an Festplatten werden in einer staubfreien Reinraum-Umgebung durchgeführt. Oft handelt es sich um Reinräume der ISO-Klasse 5 (ehemals Klasse 100), in denen pro Kubikmeter Luft weniger als 100 Partikel >0,5 µm vorhanden sind. Diese Sauberkeit ist unerlässlich, wenn z.B. die Gehäuseabdeckung einer HDD abgenommen wird, um Köpfe oder Platter auszutauschen. Staub oder kleinste Flusen könnten sonst auf den Platten landen und während des Auslesens Kratzer verursachen. Professionelle Anbieter verfügen über eigene Reinraumwerkbänke oder -labore, in denen Techniker mit geeigneter Schutzkleidung (Erdungsarmbänder, Mundschutz, Fusselschutz) arbeiten.
- Ersatzteillager und Donor Drives: Jeder Festplattentyp ist anders – selbst innerhalb einer Modellreihe gibt es oft unterschiedliche Revisionen. Daher halten professionelle Datenretter ein großes Ersatzteillager vor. Beispielsweise hat Attingo eigenen Angaben zufolge über 14.500 Festplatten als Teilespender vorrätig. Dieses Lager umfasst diverse Hersteller (Seagate, WD, Toshiba, Samsung etc.) und Modelle, um im Bedarfsfall schnell passende Komponenten (Kopf-Scheiben-Einheiten, Elektronikplatinen, Motoren) griffbereit zu haben. Auch weniger gängige und ältere Laufwerke werden oft archiviert, da gerade bei Notfällen seltene Teile den Unterschied machen können.
- Spezialwerkzeug und Recovery-Tools: Die Branche setzt auf eigens entwickelte oder kommerzielle Datenrettungstools. Ein zentrales System ist z.B. PC-3000 (von ACE Laboratory), mit dem sich Firmware auslesen/manipulieren, Laufwerke im Techniker-Modus betreiben und Sektorenspiegelungen durchführen lassen. Daneben gibt es Hardware-Imager (wie den DeepSpar Disk Imager), der auf Schonung defekter Platten optimiert ist. Viele Labore entwickeln auch eigene Tools und Skripte, insbesondere wenn sie auf besondere Fälle stoßen (z.B. manipulierte Firmware-Module, proprietäre Verschlüsselungen, ungewöhnliche Dateisysteme). Im SSD-Bereich werden sogenannte Chip-Reader und Adapter eingesetzt, um Flash-Speicher auszulesen. Kurzum: Die Ausrüstung in einem professionellen Labor geht weit über das hinaus, was im Consumer-Bereich verfügbar ist. Diese Tools ermöglichen es erst, komplexe Schadensbilder zu bewältigen.
- Firmware-Expertise: Wie bereits erwähnt, enthalten Festplatten eine eigene Software (Firmware), die auf versteckten Platterbereichen (Service Area) liegt. Datenretter besitzen umfangreiches Wissen über die Firmware-Strukturen der Hersteller. Bei Problemen wie dem berüchtigten „Firmware-Bug“ mancher Seagate-Modelle (BSY-Error) oder überlaufenden Defektlisten können sie mittels Terminal-Zugriff Befehle an die HDD-Firmware schicken, um wieder Zugriff zu erlangen. Auch adaptive Parameter (herstellerspezifische Kalibrierdaten) müssen im Falle von Kopfwechseln manchmal angepasst oder übernommen werden. Diese Arbeiten gleichen manchmal einer Reverse Engineering-Aufgabe, da nicht alle Herstellerdetails offenliegen. Deutsche Datenretter investieren in Schulungen und Erfahrungsaustausch (z.B. in Fachforen wie HDD Guru), um bei Firmware-Problemen auf dem neuesten Stand zu bleiben.
- Reputation und Sorgfalt: Neben den technischen Aspekten legen seriöse Anbieter Wert auf transparente Abläufe und Datenschutz. So werden Diagnosen oft kostenlos oder kostengünstig angeboten, um den Schaden einzuschätzen, und erst danach ein Festpreis-Angebot erstellt. Während der Rettung achten zertifizierte Techniker auf Dokumentation jedes Schritts. Nach Abschluss erfolgt auf Wunsch eine sichere Datenträgervernichtung der defekten Festplatte (etwa mittels Degausser, der die Magnetschichten löscht). Vertraulichkeit ist ebenso garantiert: Die Mitarbeiter unterzeichnen NDA-Vereinbarungen und persönliche Kundendaten bleiben geschützt. Diese Professionalität stellt sicher, dass Ihre sensiblen Daten in guten Händen sind.
Eine defekte Festplatte zu retten erfordert weit mehr als eine Schraubendreher-Reparatur – es ist ein High-Tech-Prozess, der sowohl präzise Handarbeit im Reinraum als auch tiefgehendes Softwareverständnis beinhaltet. Deutsche Datenrettungsunternehmen gehören hier zur Weltspitze und arbeiten eng mit Herstellern und der Community zusammen, um auch bei neuen Laufwerks-Generationen gewappnet zu sein.
Häufige Kundenfragen zur Festplattenreparatur
Die Kosten für eine professionelle Festplattenreparatur (inkl. Datenrettung) hängen stark von der Schadenart und dem Aufwand ab. Übliche Datenrettungsdienste erstellen nach Diagnose ein Festpreisangebot. Als grobe Orientierung: Bei einfachen logischen Fehlern (keine Hardware-Defekte) kann eine Datenwiederherstellung um ~150–300 € liegen. Komplexere Fälle mit mechanischem Schaden (z.B. Headcrash, Motor fest) bewegen sich oft im höheren dreistelligen Bereich. Einige Anbieter staffeln die Preise nach Kapazität: z.B. ~500 € für defekte HDDs bis 1 TB, ~650 € bis 2 TB usw.. Bei sehr aufwändigen Schäden (starke Oberflächenbeschädigungen, viele Ersatzteile nötig) können Kosten über 1000 € entstehen.
Wichtig: Seriöse Anbieter berechnen meist nur im Erfolgsfall etwas – d.h. Sie zahlen nur, wenn die Daten weitgehend (>95%) gerettet wurden.
Eine Vorab-Diagnose ist bei DrData Datenrettung kostenlos. Lassen Sie sich immer ein konkretes Angebot machen und vergleichen Sie, was darin enthalten ist (Diagnose, Ersatzteile, neue Zielfestplatte etc.).
Die Dauer variiert je nach Schadensbild. Eine erste Diagnose der Festplatte erfolgt bei vielen Diensten innerhalb von 1–2 Werktagen. Danach erhalten Sie das Ergebnis und eine Aufwandseinschätzung.
Die eigentliche Datenrettung kann je nach Komplexität zwischen wenigen Tagen und mehreren Wochen dauern. Beispielsweise lassen sich logische Fehler oder einfache Fälle oft in 2–5 Tagen beheben. Ein schwerer mechanischer Schaden mit nötigem Teiletausch, Reinraumarbeit und langwierigen Leseversuchen kann auch 1–3 Wochen in Anspruch nehmen.
Wir bieten unseren Kunden Express-Service an – gegen Aufpreis wird dann z.B. über das Wochenende oder rund um die Uhr gearbeitet, um wichtige Daten schneller zu retten.
Im Durchschnitt kann man sagen: Diagnose ca. 1–3 Tage, Rettung ca. 3–10 Tage bei Standard-Service, in dringenden Fällen schneller. Da jeder Fall einzigartig ist, sind dies aber nur Richtwerte – eine Garantie für eine bestimmte Dauer gibt es nicht, da unvorhergesehene Schwierigkeiten (z.B. sehr viele defekte Sektoren) den Prozess verlängern können.
Kein seriöser Datenretter wird eine absolute Erfolgsgarantie (im Sinne von „100% der Daten garantiert gerettet“) aussprechen – jeder Datenverlust-Fall ist anders und es gibt immer ein Restrisiko. Allerdings arbeiten professionelle Firmen mit sehr hoher Erfolgsquote.
Oft werden in über 95% der angenommenen Fälle die Daten vollständig oder zu großen Teilen wiederhergestellt. Zudem bieten fast alle seriösen Dienstleister eine Art „Kein Erfolg – keine Kosten“-Politik an: Sollte die Rettung scheitern oder nur in sehr geringem Umfang gelingen, müssen Sie entweder gar nichts oder nur einen geringen Grundbetrag bezahlen.
Insofern gehen Sie als Kunde kaum ein finanzielles Risiko ein. Achten Sie darauf, dass der Anbieter eine Erfolgsquote kommuniziert und transparent damit umgeht. Eine schriftliche Garantie aller Daten wäre unseriös – aber Sie können davon ausgehen, dass wir alles technisch Mögliche ausschöpfen.
Wir haben ISO-Zertifizierungen und jahrelange Erfahrung, was Ihnen indirekt eine „Garantie“ in Form hoher Professionalität und Sorgfalt bietet.
Ja, wir von DrData legen höchsten Wert auf Datenschutz und Vertraulichkeit. In Deutschland unterliegen personenbezogene Daten strengen Gesetzen (DSGVO), an die sich die Datenretter halten müssen. Wir haben in unseren AGB und Verträgen Geheimhaltungs-Klauseln verankert. Unsere Techniker, die an den Datenträgern arbeiten, sind sicherheitsüberprüft und unterzeichnen Vertraulichkeitsvereinbarungen (NDAs). Das bedeutet, dass Ihre Daten nicht an Dritte gelangen und nur autorisiertes Personal Zugriff hat.
Unseres Labor arbeitet in abgeschotteten Bereichen; teils gibt es ISO-27001 Zertifizierungen für Informationssicherheit. Sie können zudem meist ausdrücklich verlangen, dass keine Datenkopien zurückbehalten werden – nach Abschluss der Rettung werden alle temporär gespeicherten Kundendaten gelöscht. Bei DrData Datenrettung ist es selbstverständlich, dass Ihre sensiblen Familienfotos, Firmendaten etc. geschützt und diskret behandelt werden.
Wenn Ihre Festplatte klackert, klickt, schleift oder ähnliche ungewöhnliche Geräusche macht, ist höchste Vorsicht geboten. Diese Symptome deuten fast immer auf einen schweren mechanischen Defekt (z.B. Headcrash) hin.
Schalten Sie das Gerät sofort aus! Trennen Sie die Stromversorgung und versuchen Sie keinesfalls, die Festplatte weiter in Betrieb zu halten oder gar mehrmals an- und auszustecken. Jeder weitere Kopfaufprall kann die Plattenoberfläche so weit zerstören, dass später selbst Profis keine Chance mehr haben, etwas auszulesen. Öffnen Sie das Laufwerk nicht in Eigenregie – damit würde Staub eindringen und den Schaden vergrößern. Der richtige Schritt bei solchen Geräuschen ist, die Festplatte in Ruhe zu lassen und umgehend einen Datenrettungsdienst zu kontaktieren. Viele bieten einen 24/7-Notfallservice an. Beschreiben Sie die Geräusche und was vorgefallen ist (Sturz, etc.), dann wissen die Experten, dass vermutlich ein Reinraum-Eingriff (Kopfwechsel) nötig ist.
Behandeln Sie die Festplatte vorsichtig (erschütterungsfrei, am besten antistatisch verpackt). Ein Head-Crash erfordert fast immer professionelle Hilfe – eigene Software- oder Tool-Versuche würden nichts nützen und könnten die Lage verschlimmern.
Bei Klackern/Kratzen immer ausschalten, nicht mehr einschalten, fachmännischen Rat einholen und die Datenretter machen lassen. So bestehen die besten Chancen, dass Ihre Daten trotz des Hardware-Crashs gerettet werden können.
Um Ihren Datenträger sicher an uns zu übermitteln, bieten wir Ihnen zwei bequeme Optionen:
-
Persönliche Abgabe: Sie können Ihren Datenträger persönlich in unser Zentrallabor in Gröbenzell bei München bringen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, ihn in einen unserer Kooperationspartner Stores zu bringen. Dort wird Ihr Datenträger sorgfältig für den Transport zu unserem Labor vorbereitet.
-
Einsendung per DHL: Beginnen Sie zunächst mit unserer unverbindlichen Diagnoseanfrage. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie von uns per E-Mail alle notwendigen Unterlagen für den Versand, einschließlich des Datenträgerbegleitscheins und eines Versandlabels. Bitte verpacken Sie Ihren Datenträger sicher und folgen Sie den Anweisungen für einen sicheren Versand an unser Labor.
Keine Daten? Keine Kosten!
Unser Grundsatz ist und bleibt: "Keine Kosten ohne Auftrag!". Wir bieten Ihnen einen transparenten Datenrettungsprozess ohne versteckte Kosten an.
Kostenlose Erstanalyse
Sowohl das Einsenden als auch die Erstdiagnose Ihres Datenträgers ist komplett kostenfrei. Erst dann entscheiden Sie, ob Sie uns beauftragen möchten.
Testsieger im SternTV Vergleichstest
SternTV hat im Jahr 2015 Datenrettungs-Unternehmen anonym getestet. Das Testergebnis belegt, dass DrData Datenrettung das fairste Angebot abgegeben hatte.
Datenrettung mit Garantie
Nach Erhalt der Daten gewähren wir eine kostenlose Garantie von mindestens drei Wochen, in der Sie bei Bedarf Nachbesserungen oder Reklamationen vornehmen können.
